中消协盘点“五一”消费维权舆情！特斯拉、腾讯、lululemon等被点名

中国消费者协会发布

“五一”消费维权信息问题集中领域

及典型案例

监测期内，五一通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”“消费维权”信息1685687条，中消占“消费维权”信息总量的协盘17.1%。

消费负面信息主要集中在交通出行、点消产品质量、权舆情特网络游戏、斯拉游乐项目四个方面。腾讯

交通出行

监测期内，被点共收集“交通出行”类负面信息300639条，五一日均信息量50107条。中消舆情信息量假期首尾较多，协盘4月30日信息量最多，点消为62032条。权舆情特

交通出行类舆情信息主要聚焦在两个维度：

一是斯拉交通工具，舆情讨论主要围绕特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的腾讯当事人爆料展开；

二是高速服务区新能源车充电价格贵，网友吐槽较为集中。

典型案例1

▏特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频

典型案例2

▏网友吐槽高速服务区新能源车充电贵

产品质量

监测期内，共收集与“产品质量”相关负面信息264509条，日均信息量44085条，4月30日最多，为62943条。

产品质量类信息在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。舆情触发或与两个因素有关：

一是消费升级与高质量发展背景下，消费者对产品质量的持续高度关注；

二是假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。

典型案例

▏lululemon因以次充好被罚

网络游戏

监测期内，共收集“网络游戏”类负面信息197720条，日均信息量32953条。监测周期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰，为50123条。峰值出现，与腾讯Q币充值大范围取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

典型案例

▏腾讯充值大面积取消97折优惠

观光游乐

监测期内，共收集“观光游乐”类负面信息165675条，日均在27613条左右。5月3日舆情信息量最高，为48619条。

五一期间，游乐项目舆情较为集中。兰州野生动物园观光车侧翻造成人员伤亡事件，舆情和媒体关注较多；此外，个别乐园游乐设施突发故障导致游客被困，虽未造成人员伤亡，但因涉及消费安全问题，舆情讨论热度较高。

典型案例1

▏兰州野生动物园观光车侧翻

典型案例2

▏南昌融创乐园“云霄飞车”突发故障

典型案例3

▏天津一景区游乐项目故障游客被困

针对“五一”期间消费维权舆情，中消协提出以下三点建议：

从立足发展质量，助推消费升级角度出发，加快与公共服务供给相关的消费基础设施完善及综合服务质量提升的步伐。

从引导合规经营，提振消费信心角度出发，加强对网络消费服务特别是游戏服务行业的监督与监管。

从压实安全责任，确保消费放心角度出发，强化人民生命、财产安全守护，防范遏制游乐场所安全事故发生。

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