原标题：中国银保监会山西监管局办公室关于2022年第二季度保险消费投诉情况的山西司第通报

晋银保监办便函〔2022〕368号

各银保监分局，各保险公司省级分公司：

2022年第二季度，银保山西银保监局及辖内各分局接收并转送保险消费投诉情况通报如下：

一、监局总体情况

2022年第二季度，通报投诉山西银保监局及辖内各分局共接收并转送涉及保险公司的人保保险消费投诉550件。其中涉及财产保险公司156件，财险产保占投诉总量的量位列财28.36%；人身保险公司394件，占投诉总量的山西司第71.64%。

（一）人保财险投诉量位列财产保险公司第一。银保财产保险公司投诉量居前5位的监局为：人保财险41件，占财产保险公司投诉总量的通报投诉26.28%；平安财险15件，占比9.62%；财险9件，人保占比5.77%；永安财险9件，财险产保占比5.77%；国任财险6件，量位列财占比3.85%；国寿财险6件，山西司第占比3.85%。

图一 投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

（二）平安人寿、太平洋人寿投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司投诉量居前5位的为：平安人寿80件，占人身保险公司投诉总量的20.30%；太平洋人寿71件，占比18.02%；泰康人寿47件，占比11.93%；新华人寿35件，占比8.88%；太平人寿28件，占比7.11%。

图二 投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产保险公司

1．永诚财险、安诚财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前两位。2022年第二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为1.94件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：永诚财险26.25件/亿元；安诚财险15.72件/亿元；华农财险9.90件/亿元；都邦财险6.99件/亿元；诚泰财险6.03件/亿元。

图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/亿元）

2．永诚财险的万张保单投诉量位列财产保险公司第一。2022年第二季度，财产保险公司万张保单投诉量中位数为0．27件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：永诚财险2.76件/万张；国任财险1.32件/万张；安诚财险1.22件/万张；诚泰财险1.17件/万张；中华财险0.84件/万张。

图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司（单位：件/万张）

（二）人身保险公司

1．人民人寿、中信保诚人寿、富德生命人寿的亿元保费投诉量位列人身保险公司前三位。2022年第二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.25件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前5位的为：人民人寿8.81件/亿元；中信保诚人寿7.95件/亿元；富德生命人寿7.50件/亿元；泰康人寿5.53件/亿元；合众人寿5.19件/亿元。

图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/亿元）

2．富德生命人寿、中信保诚人寿、人民健康的万张保单投诉量位列人身保险公司前三位。2022年第二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0．23件/万张。其中，万张保单投诉量居前5位的为：富德生命人寿1．17件/万张；中信保诚人寿0.99件/万张；人民健康0.86件/万张；光大永明人寿0.54件/万张；合众人寿0.45件/万张。

图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万张）

3．富德生命人寿的万人次投诉量位列人身保险公司第一。2022年第二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0．11件/万人次。其中，万人次投诉量居前5位的为：富德生命人寿0.65件/万人次；中信保诚人寿0.43件/万人次；阳光人寿0.37件/万人次；合众人寿0.32件/万人次；百年人寿0．24件/万人次。

图七 万人次投诉量前5位的人身保险公司（单位：件/万人次）

三、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷104件，占财产保险公司投诉总量的66.67%；销售纠纷25件，占比16.03%。

1．人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前5位的为：人保财险24件，占人保财险投诉总量的58.54%；永安财险9件，占比100.00%；太平洋财险5件，占比55.56%；平安财险4件，占比26.67%；国寿财险4件，占比66.67%；华安财险4件，占比80.00%；中煤财险4件，占比80.00%；天安财险4件，占比100.00%；永诚财险4件，占比100.00%；华农财险4件，占比100.00%；安诚财险4件，占比100.00%。

图八 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

2．平安财险、人保财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。财产保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安财险10件，占平安财险投诉总量的66.67%；人保财险6件，占比14.63%；大地财险2件，占比66.67%；太平洋财险1件，占比11.11%；国寿财险1件，占比16.67%；中华财险1件，占比20.00%；阳光财险1件，占比20.00%。

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷97件，占财产保险公司投诉总量的62.18%；保证保险纠纷22件，占比14.10%。

1．人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前5位的为：人保财险29件，占人保财险投诉总量的70.73%；永安财险7件，占比77.78%；太平洋财险6件，占比66.67%；国任财险6件，占比100%；国寿财险6件，占比100.00%。

图十 机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司（单位：件）

2．平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前5位的为：平安财险9件，占平安财险投诉总量的60.00%；人保财险5件，占比12.20%；太平洋财险2件，占比22.22%；阳光财险2件，占比40.00%；大地财险2件，占比66.67%。

四、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由。在涉及人身保险公司投诉中，退保纠纷189件，占人身保险公司投诉总量的47.97%；销售纠纷143件，占比36.29%。

1．太平洋人寿、平安人寿的退保纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司退保纠纷投诉量居前5位的为：太平洋人寿31件，占太平洋人寿投诉总量的43.66%；平安人寿29件，占比36.25%；新华人寿24件，占比68.57%；泰康人寿22件，占比46.81%；富德生命人寿12件，占比75.00%。

2．平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。人身保险公司销售纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿47件，占平安人寿投诉总量的58.75%；太平洋人寿22件，占比30.99%；泰康人寿19件，占比40.43%；太平人寿12件，占比42.86%；新华人寿7件，占比20.00%。

图十三 销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司（单位：件）

（二）投诉涉及的主要险种。在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷135件，占人身保险公司投诉总量的34.26%；疾病保险纠纷105件，占比26.65%。

1．平安人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司前两位。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前5位的为：平安人寿45件，占平安人寿投诉总量的56.25%；太平洋人寿30件，占比42.25%；泰康人寿18件，占比38.30%；太平人寿13件，占比46.43%；4件，占比22.22%。

2．新华人寿、太平洋人寿、平安人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前5位的为：新华人寿23件，占新华人寿投诉总量的65.71%；太平洋人寿16件，占比22.54%；平安人寿15件，占比18.75%；人民人寿9件，占比42.86%；中国人寿8件，占比44.44%；富德生命人寿8件，占比50.00%。

附件：1．保险消费投诉量情况统计表（财产保险公司）

2．保险消费投诉量情况统计表（人身保险公司）

3．保险消费投诉指标情况统计表（财产保险公司）

4．保险消费投诉指标情况统计表（人身保险公司）

中国银保监会山西监管局办公室

2022年10月14日

附：2022年第二季度保险消费投诉情况通报附件1-4