广西南宁12315中心提示：谨防直播带货诱导“场外交易”

来源：中国消费者报

本报南宁讯（记者顾艳伟）3月7日，场外交易广西壮族自治区南宁市市场监管局12315中心发布消费提示，广西提醒消费者在选择直播带货购物时，南宁认真查看经营者在直播平台公示情况，中心直播不被明显低价所误导，提示切勿盲目跟风购买，谨防特别是诱导提防部分主播诱导场外交易的行为。

目前，场外交易各大网络平台的广西当红主播凭借强大的“带货”能力成为各路商家追捧的“宠儿”，但是南宁直播带货购物也存在产品质量差、售后服务跟不上等问题。中心直播

南宁市市场监管局12315中心建议，提示消费者通过直播带货购物时要保持科学理性消费心态，谨防谨防冲动消费。诱导直播互动包含的场外交易社交属性加剧了消费者跟风购物的从众心理。消费者在购物前不要受直播平台“价格低廉”“秒杀”“数量有限”等煽动性宣传语塑造的营销氛围影响，也不要出于对主播个人的盲目信任而冲动消费，要多思量购物是否符合自身需要，做到理性消费。

消费者要尽量在官方旗舰店直播间购买商品，这些直播间的可信度相对较高，可适当降低买假风险。同时要认真查看经营者在直播平台的资质信息公示情况，购买商品时要从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估。也可以到传统平台寻找同类商品进行对比，做到货比三家。

据介绍，目前直播带货行业主要存在虚假宣传、恶意刷单以及诱导场外交易等违法违规行为。部分主播凭借个人魅力，与消费者建立起类似偶像与粉丝的关系，以粉丝的信任和喜爱为基础进行直播带货，但主播的口头宣传语并不能保证产品的质量，直播售假、虚假宣传等情况屡见不鲜。有的不法商家外包机构刷单、购买好评，不仅制造销售假象，也制造主播和直播间人气假象，甚至以限量促销、销售倒数的方式诱骗消费者下单。另外，部分主播还存在诱导场外交易的行为，比如在直播间内通过语言、文字、图形、动画、动作等方式，直接或间接引导消费者转入该直播平台以外的社交平台进行交易。“场外交易”的消费者在维权时往往存在举证能力、主体认定、责任分担等方面的较大困难。

南宁市市场监管局12315中心提醒消费者，要警惕直播带货常见陷阱，谨防诱导消费。鉴于网络购物相关信息删除后难恢复，消费者在直播间购物时应及时保留相关记录，例如该产品直播时的广告宣传、商家承诺内容、聊天记录、支付凭证、物流信息等。此外，消费者还应注意查看“七日无理由退货”“三包”等适用范围和具体规则。一旦发现商品存在质量不合格、货不对板等问题时，要及时与商家及平台沟通协商；协商不成的，可拨打12345、12315热线进行投诉，还可通过法律途径维护自身合法权益。如遭遇钓鱼网站及诈骗，应及时向公安机关报案。