双十一“保价”承诺靠谱吗？小心商家钻这些空子

保价真的保价靠谱吗？

保价不保险

消费者要避免这些“坑”

保价

即消费者购买的产品，在承诺的双承保价期间若价格下降，则商家赔付消费者多付的诺靠差价。

资料图片

江苏省消保委表示，心商结合往年经验，家钻商品有保价承诺也不保险。保价有消费者发现自己购买的双承商品降价了，向商家寻求补偿时被拒。诺靠客服的心商理由通常是，店铺和平台优惠券、家钻限时活动以及赠品等均不在保价范围内。保价也有商家为了规避保价规则，双承下架原商品，诺靠重新上新的心商购买链接或者只是更改商品名称。

价格是家钻双十一促销活动的核心

消费者有权知悉真实情况

江苏省消保委指出，保价是消费者决定是否购买商品的重要考量因素。根据《消费者权益保护法》规定，消费者有权知悉所接受的服务的真实情况，经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。

但是大部分商品的购买页面中通常不会显示保价的除外规则，容易让消费者产生误解。因为从一般消费者的角度理解，保价应当是保障消费者购买时的价格不高于保障时间内的价格，其中价格的比较应当是大部分消费者实际支付的价格（排除特例优惠的情况）。而商家各种钻保价规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则，长此以往消费者也会用脚投票，每年的商家促销“避雷”清单也印证了这一点。

建议：完善保价制度

保价的排除情况应该明示

江苏省消保委提醒电商平台和商家，保价目的在于提升消费体验，让消费者在大促前安心消费，也保障商家在大促前的销量。通常来说，各电商平台的商家所标注的产品价格不会有太大的波动，各类优惠的实现主要靠发优惠券、限时降价等活动，如果将这些活动都排除在保价范围之外，那么“保价”意义也不大。

对此，江苏省消保委希望广大经营者进一步完善保价制度，诚信经营，保障消费者知情权，将保价的排除情况明示消费者。

江苏省消保委建议消费者理性购物，合理安排购物计划。遇到保价不盲目不冲动，先确认商家的保价是店铺承诺还是平台活动，了解商家的保价规则以及理赔流程，计算好保价时间，并将上述信息及时截图或录屏留存。购买商品后，可以密切关注产品价格波动，如果发现商家降价，注意截图，和商家沟通解决，发现商家恶意规避保价规则，应及时向平台投诉。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报·中国消费网

记者/薛庆元

编辑/裴莹 

监制/何永鹏 任震宇

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