来源：国际金融报

为解决居民办理银行业务需求大增问题，现场行排中国人民银行上海总部近期对银行进行窗口指导，走访至晚再次提及切实解决银行网点“排长队”问题。上海市银时间

近日，长队《国际金融报》记者多次走访银行网点，问题网点从了解到的缓解情况看，上海地区的部分银行网点已基本全部开放，接近恢复到本轮疫情前的延长正常服务水平。

针对此前备受关注的服务银行网点“排长队”现象，有银行网点工作人员坦言，现场行排“有这种情况发生，走访至晚但并不是上海市银时间全部。其实是长队发生在靠近居民区，或者老人客户群体较多的问题网点区域网点，6月初部分银行网点还尚未营业，缓解所以当时会出现扎堆排队。”

恢复到正常服务水平

6月20日，夏至将至，天气炎热，《国际金融报》记者再次来到位于世纪金融广场的银行网点进行走访，目前各网点均正常营业，恢复到疫情前的服务水平。

从记者现场观察的情况来看，包括、、等多家银行网点在内，并没有发生“排队”现象，只需在网点门前扫一下“场所码”，出示72小时内的核酸检测报告便能正常出入。步入网点内，现场感受接近恢复至疫情前正常服务水平。

“我们网点周边主要是园区，所以前来办理个人业务的客户群体并不多，从6月6日起我们网点恢复正常营业，至今还没有遇到过有客户排队的情况。”位于陆家嘴世纪金融广场周边的工商银行某支行网点工作人员对《国际金融报》记者表示，来这里办理业务基本立即就能解决。

随后，记者来到陆家嘴世纪金融广场附近、对面即是居民区的一家邮储银行网点，发现门前也没有排队现象。该行工作人员告诉《国际金融报》记者：“我们早上7点半便开门了，今天要营业到晚上八点，只要有客户在便会让他们进来办业务，早上开门大约有2人排队。”

上述邮储银行工作人员告诉记者，他们是从6月6日开始恢复正常营业。“刚恢复营业的一两天，人会相对多一点，每天开门前大约有十来人等候，主要是前来领取养老金的老人，开门后马上帮助他们办理相关业务。后续虽然也业务繁忙，但是没有出现过排‘长龙’的现象。”

对于如何看待银行网点“排长龙”现象，上述银行工作人员称，虽然确实有类似情况发生，但只是局限在个别银行网点。“在6月初，上海地区刚刚解封之际，并不是所有银行网点开放营业，而是分批陆续开放，所以特别是靠近一些居民区、老人客户群体较多的银行网点，会出现扎堆及排队办理银行业务现象。”

“现在，基本所有网点都已经正常恢复营业，这种情况就会减少。”工商银行一位工作人员建议，如果消费者在办理业务时遇到排队现象，如果着急也可以尝试换一家银行网点。

再次进行窗口指导

事实上，为了解决近期发生的银行取款需排队问题，央行上海总部近日下发《关于加强近期现金服务保障工作有关事项的通知》。

央行上海总部表示，针对市民取现需求集中爆发，叠加疫情影响和养老金集中发放，银行网点办理个人业务的客户明显增多，单个客户办理业务的时间明显增加，部分养老金发放任务重的银行网点外出现排长队等情况，央行上海总部已经加强分析研判，及时进行窗口指导。

同时，先后三次召开各银行相关职能部门负责人会议，指导各银行采取必要举措保障公众现金需求，切实解决银行网点“排队长”问题。此外，加大现金调拨投放力度，6月1日至15日的现金供应投放总量达到去年同期的近4倍，保证了全市各银行现金库存充足。

“随着更多银行网点恢复正常营业，我们网点目前每天差不多能接待一百来人，已经恢复到与疫情前相当的正常服务水平。”上述邮储银行工作人员称，工作强度与之前相比有所缓解。“如果当天客户群体比较多，我们也会延长业务工作时间，尽量保证客户能够顺利办理业务。”

同时，央行上海总部还强调，各银行要改进对老年人群的现金服务，为特殊人群和高龄老人开辟“绿色通道”；指定专人主动了解老年客户业务需求，引导并协助其通过现金自助设备办理现金存取业务；要通过公布预约电话、现场错峰预约等措施对客户进行引导分流。

办理养老金发放业务的银行，要针对养老金发放的高峰时段，制定针对性应急服务方案，建立长效保障机制，切实满足老年人的现金服务需求。

“本月养老金集中发放高峰已过，相关银行网点‘排队长’问题有所缓解，但受疫情防控等因素影响，现金服务需求仍存在波动性和不确定性。”人民银行上海总部表示，将始终践行“人民城市为人民”理念，坚持问题导向，通过窗口指导、巡查暗访等方式，及时回应群众呼声，督促各银行发动各方可用力量，调动所有可用资源，提升现金服务工作水平，着力构建老年人普惠金融发展长效机制，将便民服务措施落到实处。